浅谈：容联七陌智能工单-智能服务下的工单自动化创建与流转

智能工单，即用户通过与机器人进行多轮对话，可以在云客服工单模块自动创建生成工单进行流转。以开发票和售后报修两个场景举例，我们来看X-Bot的智能工单是如何进行工作的。

用户触发“开发票”任务流程，机器人引导用户输入开发票所需的信息，并自动抽取如发票抬头、税号、手机号、开票地址等信息。信息收集完成，机器人会与用户进行信息核对易企秀免费模板，核对无误提交后，机器人会在云客服工单模块自动创建生成对应的工单进行流转。

整个信息收集及核对过程由机器人自主完成，大大减少了人工坐席与用户的沟通成本，提高了开票工作效率。

1、用户触发开发票场景，机器人与用户进行多轮对话，引导用户输入开票信息：

2、机器人收集完信息，与用户核对信息，确保信息的正确性：

3、核对无误提交信息，机器人自动创建工单进行流转：

用户触发“智能报修”任务流程，机器人引导用户输入报修的信息，如姓名、联系方式、报修类型及问题描述等易企秀网页制作，待信息收集完成，机器人与用户进行信息核对，核对无误提交后，机器人会在云客服工单模块自动创建生成报修工单进行内部售后流转，便于工作人员直接查看处理。

整个过程机器人独立完成，无需人工坐席介入，极大地提高了工作效率，节约人力成本。

1、用户触发“智能报修”任务场景，机器人与用户进行多轮对话，引导用户输入报修内容：

2、机器人收集完报修信息，与用户核对信息，确保信息的正确性，用户可以自主修改：

3、用户提交工单，机器人自动创建工单进行内部流转：